Μετά από ένα ικανό διάστημα πιλοτικής λειτουργίας και εκπαίδευσης του προσωπικού του Δήμου που εμπλέκεται με την εξυπηρέτηση των Δημοτών, η ανανεωμένη υπηρεσία «Γραμμή Δημότη – 15321» βρίσκεται στη διάθεση των Μαρουσιωτών με νέα τεχνολογικά εργαλεία.
Η Γραμμή Δημότη – 15321» αποτελούσε πάντα για τον Δήμο την αιχμή του δόρατος στην επικοινωνία με τους πολίτες και την καταγραφή και επίλυση προβλημάτων σε όλες τις γειτονιές.
Σήμερα, μετά από πρωτοβουλία του Δημάρχου Θεόδωρου Αμπατζόγλου για την όσο το δυνατό καλύτερη εξυπηρέτηση των Δημοτών, αυτή η υπηρεσία έχει αναβαθμιστεί με τη βοήθεια μίας σύγχρονης πλατφόρμας που αποθηκεύει, αρχειοθετεί και δρομολογεί συνδυαστικά τις πληροφορίες από όλα τα διαθέσιμα κανάλια εισόδου όπως τηλέφωνο, email, web και mobile application.
Συγκεκριμένα ο Δημότης-Πολίτης έχει την δυνατότητα να επικοινωνεί με το Δήμο Αμαρουσίου:
· Τηλέφωνο – Ο Δημότης, καλώντας το 15321 μπορεί να διατυπώσει το αίτημα του, το οποίο καταχωρείται από τον/την εκπρόσωπο του Δήμου λαμβάνοντας ένα μοναδικό αριθμό. Το αίτημα δρομολογείται αυτόματα στην αντίστοιχη Διεύθυνση του Δήμου προκειμένου να αξιολογηθεί και να εξυπηρετηθεί.
· e-mail – Ο Δημότης μπορεί να στείλει το αίτημα του στο [email protected] και ο/η εκπρόσωπος του Δήμου να το καταχωρήσει. Το αίτημα δρομολογείται αυτόματα στην αντίστοιχη Διεύθυνση του Δήμου προκειμένου να αξιολογηθεί και να εξυπηρετηθεί.
· Web & Mobile Application – Ο Δημότης έχει την δυνατότητα να υποβάλει αιτήματα με φωτογραφίες ή έγγραφα με αυτόματο εντοπισμό θέσης, να παρακολουθεί την εξέλιξη τους, χωρίς αναμονές, εύκολα και γρήγορα από όποια συσκευή επιθυμεί είτε μέσω Web είτε μέσω της mobile εφαρμογής που είναι διαθέσιμη για Android και iOS.
Επιπλέον λειτουργικές ευκολίες της νέας πλατφόρμας που υποστηρίζει την ανανεωμένη υπηρεσία «Γραμμή Δημότη – 15321», όπως αυτόματη αναγνώριση κλήσης, γνωσιακή βάση δεδομένων, παρακολούθηση πορείας αιτημάτων, στατιστικά κ.α. δίνουν τη δυνατότητα στις υπηρεσίες του Δήμου και τη Δημοτική Αρχή να επιτελέσουν το έργο τους με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Η αναβάθμιση της υπηρεσίας «Γραμμή Δημότη – 15321», εντάσσεται στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δήμου Αμαρουσίου που εκτελείται τα τελευταία δύο χρόνια με τις οδηγίες του Δημάρχου Θεόδωρου Αμπατζόγλου και αφορά στην ομογενοποίηση πληροφοριακών συστημάτων και την υιοθέτηση υπηρεσιών “smart city” που βελτιώνουν την καθημερινότητα των Δημοτών.
